Skip to main content

Tại sao doanh nghiệp cần dịch vụ IT hỗ trợ từ xa?

· 5 min read
admin Hướng Nghiệp Dữ Liệu
admin Hướng Nghiệp Dữ Liệu
Fullstack

Hỗ trợ IT từ xa

Giới thiệu​

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, sự phụ thuộc vào công nghệ thông tin ngày càng tăng. Các sự cố IT có thể gây gián đoạn nghiêm trọng đến hoạt động của doanh nghiệp. Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa (Remote IT Support) đã trở thành giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí để giải quyết các vấn đề này.

Bài viết này sẽ đi sâu vào Remote Support là gì và tại sao nó lại cần thiết cho các doanh nghiệp.

Remote IT Support là gì?​

Remote IT Support là hình thức hỗ trợ kỹ thuật từ xa, cho phép chuyên viên IT kết nối và khắc phục các vấn đề trên máy tính hoặc hệ thống mạng của người dùng thông qua internet mà không cần có mặt trực tiếp. Công cụ hỗ trợ từ xa cho phép kỹ thuật viên truy cập, kiểm soát và làm việc trên thiết bị như thể họ đang ngồi trước máy tính đó.

Các vấn đề thường được giải quyết bằng Remote Support bao gồm:

  • Cài đặt và cấu hình phần mềm.
  • Xử lý lỗi phần mềm và hệ điều hành.
  • Khắc phục sự cố mạng đơn giản.
  • Hỗ trợ người dùng về cách sử dụng phần mềm hoặc tính năng.
  • Kiểm tra và xử lý virus/malware.

Lợi ích của Dịch vụ IT hỗ trợ từ xa​

Remote IT Support mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp:

1. Tiết kiệm thời gian​

Thay vì chờ đợi kỹ thuật viên di chuyển đến văn phòng, các vấn đề có thể được xử lý gần như ngay lập tức thông qua kết nối từ xa. Điều này giảm thiểu thời gian chết của hệ thống và nhân viên, giúp hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục.

Ví dụ: Một nhân viên gặp lỗi phần mềm quan trọng. Với hỗ trợ từ xa, kỹ thuật viên có thể kết nối và sửa lỗi trong vài phút, cho phép nhân viên tiếp tục công việc ngay lập tức. Nếu chờ kỹ thuật viên đến tận nơi, quá trình này có thể mất hàng giờ.

2. Tiết kiệm chi phí​

Dịch vụ hỗ trợ từ xa thường có chi phí thấp hơn so với hỗ trợ tại chỗ vì nó loại bỏ chi phí đi lại, thời gian di chuyển và các chi phí liên quan khác cho kỹ thuật viên. Các gói hỗ trợ từ xa linh hoạt cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân sách IT hiệu quả hơn.

Ví dụ: Chi phí cho một giờ hỗ trợ từ xa thường thấp hơn đáng kể so với chi phí cho một giờ hỗ trợ tại chỗ, đặc biệt khi văn phòng doanh nghiệp ở xa hoặc cần hỗ trợ đột xuất.

3. Tính linh hoạt và tiện lợi​

Remote Support cho phép hỗ trợ ở bất kỳ đâu có kết nối internet, rất phù hợp với các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc nhân viên làm việc từ xa (work from home). Người dùng có thể nhận được sự giúp đỡ mà không cần phải di chuyển thiết bị của mình.

4. Khắc phục sự cố nhanh chóng và hiệu quả​

Chuyên viên IT có thể nhanh chóng chẩn đoán và xử lý nhiều loại vấn đề phần mềm và cấu hình hệ thống từ xa. Điều này giúp giải quyết sự cố hiệu quả hơn, giảm thiểu tác động tiêu cực đến năng suất.

5. Tăng cường bảo mật​

Các công cụ Remote Support chuyên nghiệp thường tích hợp các tính năng bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo kết nối an toàn và bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp trong quá trình hỗ trợ.

Khi nào nên sử dụng Dịch vụ Hỗ trợ từ xa?​

Remote Support là giải pháp lý tưởng cho:

  • Các lỗi phần mềm, ứng dụng.
  • Vấn đề về cấu hình hệ thống, driver.
  • Sự cố kết nối mạng cơ bản.
  • Hỗ trợ sử dụng phần mềm.
  • Kiểm tra và dọn dẹp hệ thống.

Tuy nhiên, đối với các vấn đề phần cứng nghiêm trọng (máy không bật, màn hình đen, tiếng ồn lạ...), hư hỏng vật lý hoặc sự cố mạng phức tạp cần kiểm tra hạ tầng trực tiếp, hỗ trợ tại chỗ vẫn là cần thiết.

Dịch vụ Hỗ trợ nhanh từ xa – Liên hệ ngay!​

Đừng để các vấn đề IT làm gián đoạn công việc kinh doanh của bạn. Với Dịch vụ Hỗ trợ nhanh từ xa của chúng tôi, bạn sẽ nhận được sự trợ giúp kịp thời, chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề IT một cách nhanh chóng, để bạn tập trung vào phát triển doanh nghiệp.

Liên hệ ngay để được tư vấn và hỗ trợ:

Liên hệ với chúng tôi: Zalo

Liên hệ với chúng tôi: Zalo